下单不到2分钟退电影票被扣16元

淘票票用户下单不到两分钟退票被扣16元，投诉时骂脏话，AI客服竟用同款脏话回应。平台称将核查并已补发代金券。事件暴露AI客服在情绪化场景下的应对缺陷，引发热议。