用户投诉说脏话 AI客服回复也含脏话

一名用户在票务平台退票被扣手续费后与AI客服沟通时发送脏话，AI客服竟以类似脏话回复，事件暴露客服机器人内容管控不足，引发公众对平台责任与AI回复边界的热议。