客户关系管理系统（CRM）是一种帮助企业管理与客户之间关系的系统，其功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务和支持以及数据分析。业务流程方面，首先通过收集和整理客户信息建立客户数据库；然后利用销售自动化工具跟进潜在客户并促成交易；接着通过市场营销管理策略吸引新客户并维护现有客户关系；最后通过客户服务和支持提供满足客户需求的服务，同时利用数据分析对客户行为进行分析和预测，以优化客户关系管理策略。
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