电商客服服务流程中，主动退货及退换货流程通常包括以下几个步骤： 1. 客户提交退货申请。 2. 客服人员审核申请，确认退货原因和退货商品。 3. 客服人员通知客户将商品寄回指定地址，并提供物流单号。 4. 客户将商品寄回后，客服人员收到物流信息并确认收到货物。 5. 客服人员检查货物，确认无误后进行退款或换货操作。 6. 客户收到退款或新商品。 整个流程需要客服人员与客户保持良好的沟通，确保客户能够顺利完成退货或换货操作。同时，客服人员也需要对退货政策有清晰的了解，以便为客户提供准确的指导。
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