ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一种基于ITIL标准的一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。 ITSM起源于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。 ITSM的核心思想是，提供“客户”或“用户”所需的高质量IT服务或产品，以合理成本及时交付，并不断提高服务质量和可用性水平。
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