鱼骨图（Ishikawa）

什么是鱼骨图

鱼骨图又称因果图或石川图，由石川馨提出。它以问题（结果）为鱼头，以人员、设备、材料、方法、环境、测量等类别为鱼骨，把团队提出的候选原因归类整理。鱼骨图本身不证明根因，它的作用是扩大搜索范围、组织讨论并引出后续验证。

解决什么问题

• 原因讨论只围绕最熟悉的几个环节
• 不同部门各说各话，原因清单零散
• 团队不知道从哪里开始排查
• 问题分析遗漏材料、测量或环境因素

使用目标

• 系统覆盖可能影响问题的过程因素
• 把个人经验转化为可验证的候选原因清单
• 为 5Why、FTA 或实验验证提供输入
• 形成团队共识和后续排查计划

什么时候用

• 原因范围不清楚：只知道问题反复发生，但不确定应从人、机、料、法、环、测哪个方向排查时。
• 需要跨部门共同分析：生产、工艺、质量、设备、采购各自掌握部分信息，需要统一讨论框架时。
• 作为 5Why 的前置发散工具：先用鱼骨图扩展候选原因，再对高可能性分支做连续追问时。
• 改善项目选题：QC 小组或改善团队需要系统梳理问题影响因素并确定调查优先级时。

实施步骤

1. 明确问题并写在鱼头 — 让所有讨论围绕同一个具体问题展开。
   输出：鱼头问题陈述
2. 选择原因分类框架 — 用固定维度保证讨论覆盖完整，不遗漏关键过程因素。
   输出：鱼骨图主分支
3. 逐分支头脑风暴 — 收集尽可能多的候选原因，先发散再收敛。
   输出：候选原因清单
4. 归并与去重 — 把相似原因合并，形成清晰的候选原因结构。
   输出：结构化候选原因清单
5. 筛选高可能性原因 — 用数据、现场事实或团队评分确定优先验证对象。
   输出：优先验证清单
6. 验证原因并制定措施 — 把候选原因转化为经验证的根因和对应措施。
   输出：根因结论、措施清单、验证记录

常见误区与注意事项

• 鱼骨图只产生候选原因，不能直接宣布根因
• 分类不是固定教条，服务业可用人、流程、系统、信息等框架
• 不要把所有原因都写成“培训不足”，应具体到可验证的事实
• 原因过多时应通过数据或现场验证筛选，而不是全部制定措施

配套模板

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相关方法

• 8D 问题解决法（8D） — 从临时围堵到根因消除的团队式问题解决方法，适用于重大客诉、重复缺陷和跨部门质量问题。
• 5Why 根因分析（5Why） — 沿因果链连续追问“为什么”，用证据逐层逼近根本原因，适合原因相对聚焦的问题。