问题解决与根因分析：3 种方法

从客户投诉、重复缺陷到系统性问题的结构化解决路径。

方法列表

• 8D 问题解决法（8D） — 从临时围堵到根因消除的团队式问题解决方法，适用于重大客诉、重复缺陷和跨部门质量问题。
• 5Why 根因分析（5Why） — 沿因果链连续追问“为什么”，用证据逐层逼近根本原因，适合原因相对聚焦的问题。
• 鱼骨图（Ishikawa） — 用 6M 等分类框架系统梳理候选原因，帮助团队从“凭印象”转向“按过程找原因”。

其他分类

• 质量管理体系（1 种）— 体系标准、审核要求与管理成熟度的整体框架。
• 产品开发与设计质量（1 种）— 把质量要求前置到产品开发阶段，减少后期变更与失效。
• 问题解决与根因分析（3 种）— 从客户投诉、重复缺陷到系统性问题的结构化解决路径。
• QC 质量工具（3 种）— 现场质量改善中最常用的数据整理、分析与图形化方法。
• 风险管理与预防（1 种）— 在产品与过程失效发生前识别风险、评估并降低风险。
• 统计质量与过程控制（3 种）— 用统计方法判断过程稳定性、测量能力与关键因子。
• 持续改善（3 种）— 围绕目标差距组织改善项目，形成计划、执行、验证、标准化闭环。
• 纠正措施与审核（1 种）— 针对不符合项和质量问题，落实纠正、预防与有效性验证。

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